#35 – Krånglo gör det lättare för Helsingborgs invånare

Hur kan vi bli bättre på att hantera onödigt krångel som invånare och företag upplever i en kommun? I detta avsnitt av Transformationspodden bjöd vi in Malin Johnsson som jobbar som krångelombudsman (krånglo) i Helsingborgs kommun för att få lite svar. Tjänsten skapades nyligen för att bättre lyssna på invånarna i kommunen och göra något konkret åt krånglet. Johan och Malin pratar om vikten av att göra kanalen in till kommunen tydlig och utveckla effektiva interna processer som leder till att man inte bara lyssnar utan gör.